🔁 سياسة الاستبدال والاسترجاع | متجر لوف تويز السعودية
نحرص في متجر لوف تويز السعودية على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة، لذلك وفرنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية.
📌 شروط الاسترجاع
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام الطلب.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم نهائياً.
- أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية وبكامل ملحقاته.
- تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.
🔄 شروط الاستبدال
- يُسمح بالاستبدال في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
🚫 حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام.
- تجاوز مدة طلب الاسترجاع المحددة (24 ساعة).
- المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة (إن وجدت).
📦 إجراءات الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء وطلب فتح طلب استرجاع.
- إرسال رقم الطلب وصورة للمنتج عند الحاجة.
- سيتم تزويد العميل بتعليمات إعادة الشحن بعد الموافقة.
💰 استرداد المبالغ
- يتم فحص المنتج بعد استلامه والتأكد من مطابقته للشروط.
- يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع أو حسب الاتفاق مع العميل.
- قد تستغرق عملية الاسترجاع عدة أيام عمل حسب شركة الشحن.
📞 التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع يمكنكم التواصل مع فريق متجر لوف تويز السعودية عبر وسائل التواصل المتوفرة داخل المتجر وسنكون سعداء بخدمتكم.
🔁 متجر لوف تويز السعودية — وضوح في السياسات | خصوصية تامة | تجربة تسوق موثوقة